FAQ – Foire aux questions | pattedevelours

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez notre boutique, ajoutez vos articles au panier et suivez les étapes de paiement. Nous acceptons Shop Pay, Apple Pay et Google Pay pour un paiement rapide et sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont prises en charge rapidement. Si vous souhaitez les modifier ou les annuler, veuillez nous contacter dès que possible à info@pattedevelours.ca . Nous ferons de notre mieux pour vous aider, toutefois aucune modification ne peut être garantie une fois la commande en cours de traitement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Non, les taxes applicables sont calculées et ajoutées lors du passage en caisse, selon votre lieu de résidence.

📦 Livraison

Quels sont les délais de traitement ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Canada : 7 à 14 jours ouvrables
France & Europe : 7 à 15 jours ouvrables
International : 10 à 30 jours ouvrables

Livrez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons dans 28 pays, dont le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Australie, le Japon et bien d'autres. Le reste du monde n'est pas encore desservi.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre adresse. Des promotions de livraison gratuite peuvent être offertes ponctuellement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Qui est responsable des frais de douane ?

Les frais de douane, taxes d'importation et autres frais liés à la livraison internationale sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à info@pattedevelours.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles suivants sont non remboursables :

Produits périssables
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits de soin personnel
Matières dangereuses
Articles en solde
Cartes-cadeaux

Comment fonctionnent les échanges ?

Nous ne faisons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.

Dans quel délai serai-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@pattedevelours.ca.

Mon article est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit endommagé et de l'emballage à info@pattedevelours.ca . Nous trouverons une solution rapidement.